12345政务服务便民热线（简称12345热线）是指各级人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线的人工服务时间是指12345热线话务座席接听电话、回复短信、处理网上留言等人工服务的时间。根据国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345热线统一为“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线人工服务时间的“7×24小时”是指从周一到周日，每天24小时，不间断提供人工服务。因此，无论是白天还是晚上，无论是工作日还是节假日，市民都可以通过12345热线反映诉求、咨询办事、投诉建议等。
12345热线人工服务时间的“全天候”是指不受时间、地点、人群等因素的限制，为所有市民提供服务。因此，无论是本地市民还是外地市民，无论是居家还是出行，无论是老年人还是年轻人，都可以通过12345热线享受到优质的政务服务。
12345热线人工服务时间的“人工服务”是指由专门的工作人员接听电话、回复短信、处理网上留言等。因此，市民可以通过12345热线与工作人员进行实时沟通，解决问题更快捷、更方便。
12345热线人工服务时间的“7×24小时”全天候人工服务，为市民提供了更加便利、更加贴心的政务服务。市民在遇到问题时，可以通过12345热线及时反映，获得帮助。