2023年10月24日，有消费者在黑猫投诉平台发帖称，自己收到了北京威律律师事务所发来的律师函，要求其在12点前还款，否则将采取法律手段。该消费者表示，自己目前处于取保候审状态，没有工作和还款能力，因此认为律师函内容存在威胁恐吓。
该事件引起了广泛关注，支付宝也对此事进行了回应。支付宝表示，该消费者所欠贷款为网商贷，由华夏银行提供资金。支付宝在与该消费者沟通过程中，曾多次提出延期还款的建议，但该消费者均未予回应。为维护自身合法权益，支付宝委托北京威律律师事务所发送了律师函。
11月22日，支付宝发布声明，对此事表示歉意。支付宝表示，在与该消费者沟通过程中，存在沟通不到位、表达不当等问题，给该消费者造成了困扰，深表歉意。支付宝还表示，已对相关人员进行了处理，并将加强对催收人员的培训，确保催收工作规范合规。
支付宝的道歉和承诺，体现了其对消费者权益的尊重。这也表明，随着监管的加强，金融机构的催收行为将更加规范，消费者的权益将得到更好的保护。
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